Our policy
Salon Policy
Appointment Confirmations, Late Arrivals & Cancellations
While it is not always possible to contact a client directly, every effort will be made to confirm your appointment two days in advance. Confirmations are also sent out via text as soon as the customer completes the booking. Then an automated email OR SMS reminders are sent out 2 days prior to the appointment date.
Out of courtesy for your stylist, we kindly ask that you give 48 hours’ notice for any cancellations or reschedules. In the case that more than 48 hours’ notice is not given for a cancellation or reschedule, you will be responsible for paying 50% of the scheduled service; Same day, last minute cancellations & no shows will be responsible for 100% of the service price.
We understand that sometimes it is inevitable that you may run late for an appointment. The time that you have scheduled is yours to use at your discretion. We will give every effort to deliver your services to you as best can be met by the remainder of your scheduled time. Please be aware that if you are more than 15 minutes late for your appointment, we may not be able to provide the service for which you have been scheduled and a cancellation fee will apply. Thank you for understanding our policy. It is in place to respect the time of the artists as well as other clients waiting for appointments.
For New Clients we require a $50 deposit for any service that exceeds a 2 hour time block. This deposit will be applied upon completing your service at checkout. We appreciate your consideration for our stylists time.
All deposits will be non-refundable if appointment is no-showed or cancelled within the 48 hour policy. ALL CANCELLATIONS MUST BE DONE OVER THE PHONE OR IN RESPONSE TO YOUR TEXT CONFIRMATION.
Service Satisfaction & Redo Policy
If you are not entirely satisfied with your color and cutting service, please call and schedule a complimentary redo within three days. The redo policy doesn’t cover a change in the style or color. Full service price applies after three days. All guarantees will be determined by the stylist. We do not offer refunds for any hair services.
Salon de Voeu will not be liable nor redo hair color that has been done outside of our salon. Corrective color usually requires more than one service to achieve desired results. Because of the nature of home-coloring products, we cannot guarantee color services if the client has previously had color done outside of our salon.
ご予約確認・遅刻・キャンセルについて
お客様へ直接ご連絡ができない場合もございますが、ご予約日の2日前に可能な限り確認のご連絡をさせていただきます。また、ご予約完了後にはテキストメッセージにて確認通知が送信され、ご予約日の2日前には自動メールまたはSMSにてリマインダーが送信されます。
スタイリストのスケジュールを確保しているため、キャンセルまたはご予約変更をご希望の場合は、48時間前までにご連絡をお願いいたします。48時間以内のキャンセルまたはご予約変更につきましては、ご予約いただいたサービス料金の50%をお支払いいただきます。当日のキャンセル、直前のキャンセル、無断キャンセルにつきましては、サービス料金の100%をお支払いいただきます。
ご予約時間に遅れてしまう場合があることは、私たちも理解しております。ご予約いただいたお時間はお客様のために確保されておりますため、残りのお時間の中で可能な限りサービスをご提供いたします。ただし、ご予約時間より15分以上遅れた場合、ご予約いただいたサービスを提供できない場合があり、その際はキャンセル料が発生いたします。このポリシーは、スタイリストの時間および他のお客様のご予約時間を尊重するためのものです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
初めてご来店されるお客様につきましては、2時間を超えるサービスをご予約の場合、$50のデポジットをお願いしております。このデポジットは、サービス完了後のお会計時に施術料金へ充当されます。スタイリストの時間を尊重するため、ご理解とご協力をお願いいたします。
48時間以内のキャンセル、または無断キャンセルの場合、デポジットは返金不可となります。キャンセルは必ずお電話、または予約確認テキストへのご返信にてお願いいたします。
仕上がり保証・お直しに関するポリシー
カラーまたはカットの仕上がりにご満足いただけない場合は、施術日から3日以内にお電話にてご連絡いただき、無料のお直しをご予約ください。お直しポリシーは、スタイルやカラーの変更をご希望される場合には適用されません。3日を過ぎた場合は、通常のサービス料金が発生いたします。保証の適用可否は、担当スタイリストの判断により決定されます。ヘアサービスに関する返金は行っておりません。
Salon de Voeuでは、他店で行われたヘアカラーに対する責任およびお直しは承っておりません。修正カラーは、ご希望の仕上がりに近づけるために複数回の施術が必要となる場合がございます。また、市販のホームカラー製品の性質上、過去にご自身でカラーをされた髪へのカラーサービスについては、仕上がりを保証いたしかねます。